Entrando em contato com o Suporte
Precisa de ajuda com algo? Um ótimo primeiro passo é consultar a Documentação da Megaport neste site e poupar tempo reunindo as informações relevantes e registrando uma solicitação de suporte. Atualizamos nosso conteúdo regularmente para abordar os principais motivos de contato.
Se você precisar abrir um chamado com nossas equipes de Suporte, poderá criar e gerenciar seus próprios casos de suporte usando o Support Requests Portal. Para mais informações, consulte Support Requests Portal.
Como alternativa, entre em contato com nossas equipes de Suporte dedicadas pelo chat ao vivo ou por telefone. As equipes de Suporte estão prontas para guiá-lo em tudo, desde a criação de uma conta na Megaport, provisionamento de conexões de rede e resposta a incidentes, até o atendimento de dúvidas gerais.
Importante
Se sua conta for gerenciada por um parceiro da Megaport, entre em contato com seu parceiro para conhecer suas opções de suporte. A maioria dos parceiros fornece seu próprio suporte de primeiro nível.
Support Requests Portal
Seu canal principal de suporte é o Support Requests Portal. Use o Support Requests Portal para criar, gerenciar e acompanhar casos de suporte. Nossa equipe de Suporte monitorará e processará seus casos de suporte. Para mais informações, consulte Support Requests Portal.
Chat ao vivo 24/7/365
Entre em contato com nossa equipe interna de Suporte a qualquer hora do dia ou da noite.
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Faça login no Megaport Portal.
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Clique no ícone azul de chat ao vivo para abrir uma janela de chat e iniciar uma conversa.
Telefone
Entre em contato com nossa equipe de Suporte pelo número mais indicado para sua região:
- EUA +1 425 954 2777
- Austrália +61 7 3062 7601
- Nova Zelândia +64 508 050 877
- Reino Unido +44 1 202 286 622
- França +33 187 214 799
- Alemanha +49 32 211 121 713
- Hong Kong +852 800 906 081
- Japão +81 120 645 081
- Singapura +65 6335 3863
O que você precisa antes de enviar uma solicitação de suporte
Fornecer as informações corretas à Megaport é fundamental para um suporte eficiente e eficaz. Ao entrar em contato com nossa equipe, inclua as seguintes informações:
- ID(s) do serviço
- Empresa / organização
- Descrição da solicitação
Ao relatar um incidente, inclua também as seguintes informações:
- Sintoma do problema
- Horário de início do problema
- Horário de término do problema (se resolvido/mitigado)
- Quais alterações ou ações foram realizadas antes do início do problema?
- Quais etapas de resolução de problemas já foram executadas?
